Polityka zwrotu kosztów

Zwrot w ciągu 14 dni

Jeżeli jesteś Konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymałaś/otrzymałeś produkt. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak zwrócić produkt

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres contact@roifactory.pl (możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe). Podaj numer zamówienia.
  2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:
    ROI Factory Patryk Karkosz, ul. Modrzejowska 11/4, 41-200 Sosnowiec.
  3. Zapakuj biżuterię starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie.

Koszty i zwrot pieniędzy

  • Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
  • Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej standardowej metody dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
  • Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłaś/użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się z kosztami.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. noszenie, uszkodzenia, ślady użytkowania).

Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. grawerowanie, nietypowy rozmiar na zamówienie) oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte (np. kolczyki w zapieczętowanym opakowaniu).

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli produkt ma wadę, napisz na contact@roifactory.pl i podaj:

  • imię i nazwisko oraz numer zamówienia,
  • opis wady i datę jej zauważenia (najlepiej ze zdjęciami),
  • swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Odpowiemy w ciągu 14 dni – brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszt odesłania reklamowanego produktu oraz wysyłki naprawionego lub nowego produktu pokrywamy my. Szczegóły w Regulaminie (§7).

Wzór formularza odstąpienia od umowy:

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ROI Factory Patryk Karkosz, ul. Modrzejowska 11/4, 41-200 Sosnowiec, e-mail: contact@roifactory.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
......................................................................
Numer zamówienia: ..............................
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ..............................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................
Adres konsumenta(-ów): ..............................
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż metoda płatności): ..............................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................
Data: ..............................

(*) Niepotrzebne skreślić.